Feest in Waddinxveen. Daar kregen dertien AF-bedrijven, die in hun regio het hoogst scoren in het online klantentevredenheidsonderzoek, de zogenoemde KTO-Awards uitgereikt. Glashandel van Ooyen uit Landgraaf streek bij de glaszetbedrijven landelijk met de hoogste eer.
Sinds 2009 maken AF-erkende schilders-, onderhouds- en glaszetbedrijven gebruik van de gratis online klantentevredenheidsmeting. Met deze resultaten kunnen de bedrijven hun kwaliteit en service nog verder verbeteren. Jaarlijks wordt bekeken welke bedrijven in hun regio de hoogste score behalen en worden de winnaars via een feestelijke prijsuitreiking in het zonnetje gezet. Voor de eerste keer werden nu door AF-voorzitter Johan de Jongh echte KTO-Awards, in de vorm van een ‘thumbs up' uitgereikt. Schildersbedrijf Tom Kwakman uit Volendam had met een 9,3 landelijk gemiddeld de hoogste score, maar Glashandel van Ooyen uit Landgraaf haalde landelijk de hoogste score van de bedrijven die meer dan 90 procent van hun omzet uit glas halen. ‘Een beter moment had niet gekund', vertelt Francesco van Ooyen. ‘In januari 2010 brandde ons pand geheel af. Een zwaar jaar volgde. We hebben precies een jaar en twee weken in een noodgebouw gezeten op hetzelfde industrieterrein. Op 18 maart open we echter onze nieuwe huisvesting. Echt top dat we deze award daar op de balie kunnen zetten bij de opening.'
De laagste gemiddelde score bij de prijswinnaars was een 8,3. Dat geeft wel aan dat de consument tevreden is over het werk van AF-erkende bedrijven. Om nog meer respons te krijgen, kunnen klanten vanaf nu ook via een factuurnummer hun mening kwijt op KTO-website over het ingeschakelde AF-bedrijf. Tot nu toe was een unieke code nodig, afkomstig van een flyer die het onderhoudsbedrijf zelf wel moest afgeven. ‘We verwachten dat op deze manier nog meer concurrentie op KTO-niveau mogelijk wordt', aldus AF-voorzitter De Jongh. De AF-Erkenningsregeling is een initiatief van Fosag, ondernemersorganisatie voor de schilders-, onderhouds-, metaalconserverings, en glaszetbranche. In totaal zijn er in Nederland ruim 1.500 AF-erkende schilders, glaszetters en behangers. Zij werken met voorwaarden die overeengekomen zijn met Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond en waarin de uitvoering van werk tussen opdrachtgever en opdrachtnemer inclusief (nakomings)garanties door de Stichting AF zijn geregeld. Meer informatie: www.af-erkend.nl
